기프티콘 환불 안 된다? 공정거래위가 알려준 해결 방법

기프티콘 환불 거부, 소비자 권리는?

요즘은 생일, 기념일, 감사의 마음을 전할 때 **기프티콘(모바일 상품권)**을 자주 사용하죠. 편리하고 부담 없이 선물할 수 있다는 점에서 많은 사람들이 이용하고 있는데요. 하지만 막상 사용하지 못했거나, 실수로 보낸 경우 환불을 요청했다가 거절당하는 사례도 적지 않습니다.

“기프티콘은 무조건 환불 안 된다고 하던데?”
“사용 안 했는데 왜 환불이 안 되는 거죠?”

이런 궁금증을 가진 분들을 위해, 오늘은 기프티콘 환불 거부 시 소비자가 주장할 수 있는 권리에 대해 자세히 알려드릴게요.

기프티콘, 환불은 가능한가요?

기프티콘은 법적으로 전자상거래법에서 정한 전자상품권으로 분류됩니다. 이 말은 곧, 일정한 조건만 충족되면 소비자는 환불을 요청할 수 있는 권리가 있다는 뜻입니다.

환불이 가능한 기본 조건

유효기간 내 미사용 상태일 경우

오발송(잘못 보냄), 선물 수령 거절 등의 명백한 사유가 있을 경우

구매자 본인이 요청할 경우 (수신자 요청은 원칙적으로 불가)


하지만 모든 상황에서 무조건 환불되는 건 아닙니다. 일부 기업은 자체 약관을 근거로 환불을 제한하고 있어, 정확한 기준을 알고 대응하는 것이 중요합니다.

환불이 거부되는 대표적인 사례

기프티콘 환불이 거부되는 경우는 다음과 같은 사례에서 발생합니다.

1. 유효기간이 지난 후 환불 요청


2. 이미 사용된 것으로 처리된 경우


3. ‘환불 불가’ 문구가 명시된 상품의 경우


4. 선물 받은 사람이 환불을 요청한 경우


5. 사용한 지점을 통해 이미 결제 처리된 경우



이러한 경우에도 소비자는 일정 권리를 주장할 수 있는 여지가 존재합니다.

소비자의 정당한 권리, 어디까지 가능한가요?

1. 유효기간 내 미사용 시 환불 요청 가능

공정거래위원회와 한국소비자원은 다음과 같이 안내하고 있습니다.

기프티콘 유효기간 내 미사용 시, 구매자는 환불을 요청할 수 있다

단, 환불 시에는 **수수료(최대 10%)**가 공제될 수 있습니다

환불 금액은 구매자에게만 지급됩니다


이 조항은 전자상거래법 제17조(청약철회) 및 소비자분쟁해결기준에 따른 것입니다.

2. 유효기간이 지났더라도 소멸안내를 받지 않았다면?

전자상거래법에 따르면, 유효기간이 임박한 경우 기업은 문자나 앱 푸시 등을 통해 소멸 예정 안내를 해야 합니다. 이를 받지 못했다면 다음 권리를 주장할 수 있습니다.

유효기간 연장 요청

소멸안내 미흡에 대한 민원 제기

조건부 환불 요구


실제로 일부 브랜드(예: 파리바게뜨, GS25 등)는 유효기간 만료 후에도 추가 연장 서비스를 제공하거나 일정 금액을 환불해 주는 사례가 있습니다.


환불 요청은 어디에, 어떻게 해야 할까?

1. 구매처에 직접 환불 문의

카카오톡 선물하기, 기프티쇼, SSG 기프트 등 해당 플랫폼 고객센터 이용

기프티콘 번호, 구매내역, 사용 여부 등을 정확히 기재


2. 소비자상담센터 1372 이용

전화 1372 또는 소비자 24 홈페이지

전자상거래 피해 구제 및 분쟁 조정 요청 가능


3. 공정거래위원회 민원 접수

환불 거절이 반복되거나 불공정 약관이 있는 경우, 공정위 신고 가능

실제 사례를 통해 본 소비자 권리

> 사례 1
김 모 씨는 유효기간이 3일 남은 기프티콘을 잊고 있다가 뒤늦게 확인했지만 소멸 알림을 받지 못했습니다. 구매처에 이 사실을 알리고 환불을 요구하자, 30%를 공제한 금액을 환불받았습니다.


> 사례 2
친구에게 잘못 보낸 기프티콘을 회수하려 했지만 환불을 거부당한 박 씨. 하지만 구매 당일이라며 전자상거래법상 청약 철회 규정을 근거로 환불을 요청해 전액 환불을 받은 사례도 있습니다.

결론: 기프티콘도 엄연한 '상품'입니다

기프티콘은 단순한 ‘선물’이 아니라, 법적으로 보호받는 전자 상품권입니다. 무조건 ‘환불 불가’라고 단정 짓기보다는, 자신의 상황에 맞춰 법적 기준과 소비자 권리를 정확히 알고 대응하는 것이 중요합니다.

혹시 기프티콘 환불을 거절당해 곤란한 상황이시라면, 오늘의 정보를 바탕으로 소비자 권리 보호를 적극적으로 요구해 보세요.

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